搬进新家是件令人兴奋的事，但如果电灯、热水或Wi-Fi用不了，头几天会很麻烦。在澳洲开通水电煤气和网络其实并不难，只要搞清楚每一步该找谁。大多数情况下，你自己选择能源公司和网络公司，打电话或在线申请，几个工作日内就能开通。
本文介绍澳洲的电、燃气、水和网络是怎么运作的，租房时各项费用由谁承担，怎样用政府的免费比价网站比较套餐，以及新移民常犯的错误。适合打工度假者、留学生、技术移民以及在澳洲第一次租房或买房的人。
快速总结
| 项目 | 需要知道的 |
|---|---|
| 电 | 选择一家零售商，申请”入住（move-in）”开通。东海岸大部分地区可选的公司很多。 |
| 燃气 | 不是每个房子都有燃气。如果有，申请方式和电一样（常常是同一家公司）。 |
| 水 | 通常一直连通。如果房子有独立水表，租客一般付用水费，房东付固定服务费。 |
| 网络 | 大多数房子用nbn网络。你要向网络公司申请，而不是直接找nbn。 |
| 比较套餐 | Energy Made Easy（NSW、QLD、SA、TAS、ACT）或Victorian Energy Compare（VIC），都是免费的政府网站。 |
| 时间 | 至少在入住前几个工作日联系各公司。 |
| 遇到问题 | 先联系服务商，解决不了再找所在州的能源和水务申诉专员，或电信行业申诉专员（TIO）。 |
澳洲的水电煤气是怎么运作的？
在很多国家，一家大公司负责供电，你只要交电费就行。澳洲有点不一样。电和燃气通常涉及三方：
- 零售商（retailer） – 卖能源给你、给你寄账单的公司。你要选择和联系的就是它。
- 配电公司（distributor） – 拥有你所在地区电线杆、电线和燃气管道的公司。你不能选择，由地址决定。
- 监管机构（regulator） – 制定规则、保护消费者并运营免费比价网站的政府机构。
搬家时你只需要联系零售商。零售商会通知配电公司为你的地址开通或抄表。
网络方面，主要网络是nbn（National Broadband Network，国家宽带网络）。同样，你不是直接向nbn申请，而是选择一家网络服务商（零售服务提供商），由它为你安排开通。
租房时谁付什么？
如果租房，签约前一定要看清租约。规则由各州和领地制定，各地略有不同。下面举两个常见的例子。
新南威尔士州（NSW）
在NSW，房东必须支付供水服务费和排污服务费。只有同时满足以下所有条件，房东才能向租客收取用水费：房子有独立水表；符合节水标准（自2025年3月23日起包括WELS三星或以上的双冲水马桶）；收费不超过房东收到的账单金额；房东向租客提供账单副本或其他证明。房东须在账单开出后3个月内提出收费，租客至少有21天时间付款。
维多利亚州（VIC）
在维州，电、燃气以及第一条电话或网络线路的安装和接通费用由房东（rental provider）承担。如果房子有独立电表，租客通常支付电和燃气的供应费和使用费，以及用水费。电话和网络的日常使用费也由租客支付，安装新线路前需要征得房东同意（房东没有合理理由不能拒绝）。
其他州
昆士兰、南澳、西澳、塔斯马尼亚、ACT和北领地都有各自的租赁规则。总体模式相似：租客一般支付自己用的能源和水，房东支付房屋的固定费用。一定要看租约里的”utilities”部分，有不清楚的地方就问中介。
小贴士： 入住时给电表、燃气表和水表拍照，并把读数写在房屋状况报告（condition report）上。如果被收取入住前的用量，这会很有帮助。
如何开通电
第一步：确认能否自选零售商
在NSW、维州、昆士兰东南部、南澳和ACT，通常可以从很多零售商中选择。塔斯马尼亚、昆士兰地方地区和北领地的选择较少。在西澳，大多数家庭从州政府所有的Synergy（珀斯和西南部）或Horizon Power（地方地区）买电，所以没什么可比的。一些公寓楼、退休村和房车营地使用嵌入式网络（embedded network），由楼宇业主供电。如果你的楼是这样，问问中介怎么收费。
第二步：比较套餐
用免费的政府网站，而不是可能只显示合作公司的商业比价网站：
- Energy Made Easy – 覆盖NSW、昆士兰、南澳、塔斯马尼亚和ACT。输入邮编和一些住房信息即可。
- Victorian Energy Compare – 维州政府免费、独立的比价工具。
要看每日供电费（不用电也每天要付的钱）、用电单价（每kWh价格）、是否有分时电价，以及价格会不会变。在NSW、昆士兰东南部和南澳，零售商必须标明自己的价格与默认市场报价（Default Market Offer）相比如何。这是澳洲能源监管机构（AER）每年为标准报价（standing offer）设定的最高价格。在维州，由Essential Services Commission设定Victorian Default Offer。这些参考价格让比较更容易，但不一定是最便宜的选择。
第三步：申请并预约入住开通
打电话给零售商或在线申请。通常需要：
- 姓名、出生日期和联系方式
- 新地址和入住日期
- 身份证件（如护照或澳洲驾照）
- 付款信息或用于自动扣款的银行账户
如果房子已经通电，很多零售商能在一到两个工作日内为你开通，但当天或加急开通可能要额外收费。早点预约，免得入住第一晚没电用。
第四步：确认电表类型
越来越多的房子装有能自动上传读数的智能电表。根据一项全国规定，澳洲能源市场委员会（AEMC）的目标是到2030年让国家电力市场（NEM）内的每户家庭都装上智能电表，加速安装已于2025年12月开始。在这个计划下，安装智能电表前不能向用户收取任何预付费用。
智能电表对Solar Sharer Offer也很重要。从2026年7月1日起，NSW、昆士兰东南部和南澳的符合条件家庭可以通过零售商申请，每天中午获得三小时免费用电（最多24kWh）。需要智能电表，但不需要屋顶太阳能板。可以趁这段免费时间开洗衣机或洗碗机。
如何开通燃气
首先确认你家是否用燃气。看看有没有燃气灶、燃气热水器或燃气取暖器。很多新公寓是全电气化的，可能根本不需要燃气。
如果有管道燃气，流程和电一样：比较套餐、选择零售商、预约入住日期。很多零售商在你同时选择电和燃气（”双燃料”套餐）时给一点折扣，但一定要比较总费用，而不只是折扣。
有些房子，尤其是地方地区，使用瓶装燃气（LPG）。这种情况下要向供应商订购燃气瓶。在维州，瓶装燃气的供气费和气瓶租金由租客支付。
如何开通水
水是最简单的。大多数出租房在换租客时一直连通，账单寄给房东。在规则允许的情况下，房东或中介再把用水费转给你（见上面的租房部分）。租房时通常不需要自己联系水务公司。
如果你买了房，要联系当地的水务机构把账户转到你名下。水务公司通常归州政府或地方议会所有，所以不能货比三家选更便宜的。
如何开通网络
第一步：在nbn网站查询地址
在nbn的”check your address”页面输入新地址。它会显示nbn是否可用，以及你家用的是哪种技术。有好几种，包括光纤到户（FTTP）、光纤到节点（FTTN）、光纤到路边（FTTC）、光纤到楼（FTTB）、有线电缆（HFC）、固定无线，以及偏远地区用的Sky Muster卫星。
第二步：选择网络服务商和套餐
nbn不会自动为你开通。你需要联系网络服务商，选套餐并下单。比较这些方面：
- 速度档位 – 越快越贵。一两个人上网和看视频，中等速度通常就够了。
- 合约期 – 很多套餐按月计费、无合约，如果你可能很快再搬家，会很方便。
- 调制解调器（modem） – 有的服务商附带modem，有的允许用自己的。FTTN、FTTB和FTTC的房子可能需要兼容的（VDSL2）modem。
第三步：准备安装
接下来怎么做取决于技术类型。光纤到户和有线电缆可能需要认证安装工上门。其他类型有时自己插上modem就行。如果房子外部还没接通，nbn的标准光纤安装是免费的，但服务商可能收取自己的费用，下单前问清楚。
其他选择
如果你只住几个月，或者住在合租房、已经有人办了网络，移动热点或5G家庭宽带可能更简单。插上设备就能用，不用技术员上门。先确认你地址的信号覆盖情况。
常见错误
- 等到搬家当天才办。 至少在入住前几个工作日联系能源和网络公司。
- 一直用标准报价。 如果你从没选过套餐，可能在用更贵的默认价格。收到几次账单后比较一下套餐。
- 在门口签约。 小心上门推销和电话推销。你随时可以拒绝，先用免费的政府网站比较。
- 忘记停止服务。 搬走时告诉各服务商你的离开日期，免得为下一位租客的用量买单。
- 不理账单。 如果付款有困难，尽早联系零售商。能源零售商必须提供困难援助，例如分期付款计划。
出了问题怎么办？
先打电话给服务商，记下受理编号（reference number）。如果和服务商解决不了，可以联系免费、独立的申诉专员：
- 能源和水： 每个州都有自己的申诉专员，例如Energy and Water Ombudsman NSW（EWON）、Energy and Water Ombudsman Victoria（EWOV）和Energy and Water Ombudsman Queensland（EWOQ）。
- 电话和网络： 电信行业申诉专员（TIO）。
关于水电费的租房纠纷，可以联系所在州的公平交易（Fair Trading）或消费者事务（Consumer Affairs）机构。
常见问题
在澳洲开通电要多久？
如果房子已经通电，很多零售商能在一到两个工作日内把账户转到你名下。当天或加急申请可能要额外收费，所以一确定入住日期就联系零售商。
开通水电煤气需要澳洲信用记录吗？
通常不需要。大多数能源和网络公司接受持护照和澳洲银行账户或银行卡的新移民。有些可能会做信用查询或要求押金，申请前先问清楚。
租房也能自己选能源公司吗？
大多数情况下可以。如果房子有独立电表，你通常以自己的名字开户并选择零售商。例外是嵌入式网络（常见于一些公寓楼），由楼宇业主供应能源。
租房的水费谁付？
看州。在NSW和维州，固定服务费由房东付；如果房子有独立水表（NSW还需符合节水标准），可以向租客收取用水费。请查看租约。
网络只有nbn吗？
不是。nbn覆盖大多数房子，但也可以用移动宽带、5G家庭宽带，或某些楼里的私营光纤网络。短期居住的人常选无合约的移动或5G套餐。
怎样最省电费？
用Energy Made Easy或Victorian Energy Compare比较套餐，选择适合自己用电习惯的套餐，按时付款；如果是分时电价，就在便宜时段用电器。如果符合Solar Sharer Offer条件，就在免费时段使用耗电大的电器。
总结
在澳洲开通水电煤气和网络可以归纳为四步：看租约、用免费政府网站比较套餐、入住前几天申请、记录表的读数。大多数新移民只需要一个电费账户，可能再加一个燃气账户，以及一个网络套餐。
电和网络要尽早安排，几个月后再检查一下套餐。规则和优惠会变化，申请前一定要查看官方网站。
